Cursos, Palestras e Treinamentos

A Royal Conhecimento nasceu da operação da Royal Boutique, empresa especializada na comercialização de aviões, helicópteros, yachts, imóveis e automóveis de luxo no Brasil e no exterior. Após desenvolver e testar inovadoras técnicas de venda e estratégias de marketing, decidimos ajudar o mercado de luxo, principalmente na consultoria, cliente oculto e treinamento dos profissionais que atuam neste setor. Além de atender a real necessidade das empresas, desenvolvemos 3 tipos de treinamentos com cargas horárias diferenciada:

Programas Royal Conhecimento
Palestras - Até 2h30 de duração
Treinamentos - Programa com 6h de duração
Cursos - Programa com 12h (2 dias) de duração

Consultoria na gestão da plataforma 4P

Após estudar e testar mais de 100 estabelecimentos e serviços exclusivos no Brasil e no mundo, encontramos muitos problemas nas operações e percebemos que quase sempre estão associados a 4Ps: Produto, Pessoas, Ponto de Venda e Publicidade. A Consultoria mergulha nas empresas, promovendo profundos processos de análise dos 4Ps, além de encontrar todo e qualquer problema que atrapalha as operações. De posse das informações iniciamos um trabalho de melhorias e adequações, além de traçar um novo cenário para a empresa em questão.

Desenvolvimento de novos produtos e serviços

Com uma imensa bagagem de experiências vividas no mercado de luxo, assessoramos grandes companhias na criação e desenvolvimento de novos produtos e serviços exclusivos ao mercado de luxo no Brasil e no mundo. São exaustivos testes de longa duração, processos de cliente oculto, relatórios com padrão internacional e sempre uma visão fina e detalhada do ponto de vista do consumidor nal.

Cliente oculto premium

Com a alta demanda, a Royal Conhecimento possui a sua própria companhia de Cliente Oculto. Trata-se da One Cliente Oculto, empresa especializada na análise dos 4Ps (Produto, Pessoas, Ponto de Venda e Publicidade) da operações. O One disponibiliza o serviço de cliente oculto principalmente para hotéis, bares, restaurantes, companhias aéreas, construtoras, concessionárias de veículos e demais empresas com produtos e serviços posicionados nos mercados premium e luxo no Brasil. As análises duram de 2h a 72h e são disponibilizadas por meio de detalhados relatórios de avaliação com padrão internacional. Conheça mais em www.oneclienteoculto.com.br

Após analisar mais de uma centena de estabelecimentos no Brasil e no mundo, descobrimos que o sucesso e o fracasso dos negócios estão associados a quatro áreas nas operações, cujos quais chamamos de 4Ps. São eles; Produto, Pessoas, Ponto de Venda e a Publicidade. Acreditamos que as empresas que detectam as falhas e corrigem os erros nos 4Ps tem grandes chances de se tornarem companhias altamente vitoriosas em seus mercados. Nossa missão é, por meio de detalhados e exaustivos processos de cliente oculto, detectar e apresentar as falhas dos 4Ps nas operações das empresas, pra que sejam corrigidos e possam melhorar a excelência e a experiência oferecida aos consumidores.

Produto
Análise de todas as características e experiências que proporcionam o produto; matéria prima, forma de fabricação, mão de obra, apresentação, cores, texturas, formas, odores, funcionalidade, segurança, tradição / história da marca e/ou do produto, tecnologia, conceito, experiências sensoriais (audição, visão, olfato, tato e paladar), personalização, padronização, detalhismo, pioneirismo e inovação, design, ineditismo, exclusividade, grandeza e suntuosidade, segurança, experiência, excelência, entre outros.

Pessoas
Análise de todas as características e experiências que todos os funcionários que tem contato físico ou virtual com seus clientes proporcionam; conhecimento técnico, simpatia, gentileza, cordialidade, educação, fluência, boa vontade, espírito de equipe, apresentação, treinamento, liderança, uniformização, padronização de atendimento, capacidade de resolver crises, entre outros.

Ponto de Venda
Análise de todas as características e experiências que o ponto de venda proporciona; experiências sensoriais (audição, visão, olfato, tato e paladar), design, arquitetura, decoração, iluminação, temperatura, cores, conceito, música, conforto, formas, bem estar, localização, fachadas, facilidade de estacionar, paisagismo, acessibilidade, etc.

Publicidade
Análise de todas as características e experiências que proporcionam a publicidade e todos os canais de comunicação e meios comerciais de divulgação e venda do produto e/ou serviço; web-site institucional, web-sites parceiros, anúncios impressos e digitais, mídia interior e exterior, papelaria in loco, assessoria de imprensa, relações públicas, entre outros.